Prestations et prix

Sharpsoft, Luc Baumann. Version 2.0 du 8 octobre 2026. Complète les CG. Seule l'étendue figurant dans l'offre fait foi. Tous les prix sont des prix finaux en CHF ; Sharpsoft est non assujetti à la TVA.

Terminologie : une modification est ce que les CG appellent une « demande de modification ».

1. Les plans en un coup d'œil

Acheter le site web et l'exploiter soi-même : Onepager CHF 790, jusqu'à 6 pages CHF 1'490, avec dépôt (repository). Cette option est destinée aux clients qui ne veulent jamais faire héberger leur site web chez Sharpsoft. Comme pour la mise en place, l'ébauche est gratuite, et vous ne payez qu'à la validation du site web terminé ; si vous interrompez avant, cela ne vous coûte rien, et les paliers d'interruption de la section 4 ne s'appliquent pas (CG chiffre 4.2). Ensuite, vous exploitez le site web vous-même ou chez un prestataire de votre choix ; les modifications se font sur offre à prix fixe.

2. Ce que comprend la mise en place (Basis et Plus)

Technique : des sites web statiques et rapides, sans WordPress ni autre CMS. Il n'y a ainsi pratiquement pas de failles de sécurité et peu de maintenance. Vous modifiez les contenus au moyen de modifications dans le portail.

• Étendue : Onepager = une page avec jusqu'à 6 sections ; jusqu'à 6 pages = jusqu'à 6 sous-pages. Les pages supplémentaires lors de la mise en place coûtent CHF 90 par page, dans toutes les langues réservées.
• Design : adapté à votre identité visuelle, conçu pour smartphone et ordinateur.
• Textes : à partir de vos mots-clés ou repris de l'ancien site web et retravaillés.
• Bases Google : titres et descriptions des pages, données structurées (adresse, heures d'ouverture), sitemap, configuration dans la Google Search Console, profil d'entreprise Google relié, s'il existe.
• Contact et technique : formulaire de contact avec protection anti-spam, HTTPS, mentions légales établies à partir de vos indications, intégration de votre déclaration de protection des données ; nous vous fournissons le paragraphe sur l'hébergement (où tourne votre site web, journaux du serveur) sous forme de bloc de texte.
• Reprise : transfert des contenus du site web existant, redirections des anciennes adresses, afin de conserver le classement dans Google.
• Entrées e-mail : entrées DNS pour votre messagerie existante (section 11).
• Déroulement : ébauche gratuite avant la commande ; vous téléversez les contenus dans le portail, contrôlez le site web terminé dans l'environnement de test et le validez. Ce n'est qu'alors que vous payez. Si vous interrompez avant, cela ne vous coûte rien (CG chiffre 4.2). Les paliers d'interruption de la section 4 s'appliquent aux modifications, pas à la mise en place.

Deuxième langue : unique +CHF 190 (Onepager) ou +CHF 390 (jusqu'à 6 pages). Traduction par IA comprise, vous contrôlez le texte. Les corrections que vous signalez lors du contrôle ou dans les 14 jours sont gratuites. Chaque modification compte une seule fois pour les deux langues, la traduction est comprise dans le prix. Pour Individuel, la deuxième langue est le module à CHF 690.

Option « IA avec contrat de sous-traitance » : au choix dans chaque offre. Avec cette option, les agents IA traitent vos modifications exclusivement via un compte professionnel d'Anthropic avec contrat de sous-traitance (DPA) (clauses contractuelles types avec avenant suisse). Elle coûte +25 % sur le plan, la mise en place et les modifications, car les coûts d'IA y sont plus élevés. Si vous n'avez pas besoin d'un contrat de sous-traitance (DPA) avec le fournisseur d'IA, vous ne choisissez pas l'option et payez le prix de liste. Les agents travaillent alors avec un compte d'Anthropic dans lequel l'entraînement avec vos données est désactivé. Dans les deux cas : merci de ne saisir aucune donnée confidentielle dans le portail ni via l'interface (CG chiffre 4.8). Activable ou désactivable à tout moment à partir de la prochaine période de facturation.

Intégrations et formulaire de commande : les intégrations de réservation, de réservation de table, de cartes et de réseaux sociaux ainsi qu'un formulaire de commande sans paiement (la commande vous parvient par e-mail, sans stock et sans compte client) sont considérés comme statiques et fonctionnent dans Basis et Plus. Lors de la mise en place, ils sont compris ; plus tard, ils constituent une modification moyenne (ou une nouvelle page s'ils reçoivent leur propre page). Vous payez les frais du service tiers directement auprès de celui-ci. Paiement, panier, login, base de données, logique de réservation propre et raccordements à d'autres systèmes relèvent toujours d'Individuel.

3. Tailles des modifications

Une modification a un objectif, par exemple « nouvelles heures d'ouverture partout ». La même indication à plusieurs endroits (heures d'ouverture, téléphone, adresse, un prix) compte comme une seule modification.

Répartition : si vous écrivez plusieurs choses indépendantes dans un message, l'agent les répartit avant le prix en modifications distinctes et vous le signale. Règle empirique : si une partie a du sens à elle seule, c'est une modification distincte. Exemple : « adapter les prix, les heures d'ouverture, les photos de l'équipe et le texte sur 4 pages » représente quatre modifications. Vous pouvez accepter ou refuser chacune séparément.

En cas de doute, c'est la plus petite taille qui s'applique. Si une modification dépasse la limite, l'agent choisit la solution la plus avantageuse pour vous : une taille au-dessus ou plusieurs modifications.

Grandes modifications dans Basis et Plus : l'agent les propose à prix fixe avec le catalogue de modules d'Individuel (section 9). Ce n'est que si cela n'est pas possible que Luc vérifie ; cela ne coûte rien, et le portail affiche « en attente de Luc » (section 5). Si l'offre nécessite le travail personnel de Luc, vous voyez d'abord les quarts d'heure et le prix et décidez vous-même. Tout ce qui comporte un backend relève d'Individuel.

4. Déroulement d'une modification

1. Vous inscrivez votre modification dans le portail. L'agent pose des questions si quelque chose n'est pas clair.
2. Vous voyez le prix fixe avant que quoi que ce soit ne se passe : compris ou un montant fixe.
3. Le travail ne commence qu'après votre oui. Après votre oui, le prix ne change plus. La seule exception est un prix manifestement erroné : nous corrigeons alors l'offre, et vous pouvez refuser l'offre corrigée sans qu'il en résulte des frais pour vous. Cette mention figure sur chaque offre.
4. Développement (dev) : l'agent met en œuvre la modification, des tests automatiques vérifient l'ensemble du site web.
5. Aperçu (test) : vous voyez la modification à l'avance et la validez. Si vous n'en avez pas besoin, vous désactivez cette étape dans le portail.
6. En ligne (prod) : la modification n'est publiée sur votre site web qu'après réussite des tests.

• Par modification, deux tours d'aperçu sont compris. Un troisième tour est une nouvelle petite modification avec prix annoncé à l'avance. Si le résultat s'écarte de ce qui a été convenu, il s'agit d'un défaut, corrigé gratuitement.
• Défauts : nous corrigeons gratuitement les erreurs d'une modification que vous signalez dans les 14 jours.
• Les modifications sont mises en œuvre l'une après l'autre, dans l'ordre de vos acceptations.
• Interrompre : vous pouvez interrompre à tout moment toute modification acceptée, même une grande modification proposée et même après votre oui. Vous ne payez que le travail déjà effectué, selon l'état d'avancement : seulement des questions, rien encore construit 0 % ; mise en œuvre en cours 50 % ; terminée et testée, aperçu pas encore montré 80 % ; aperçu montré 100 % du prix fixe, en francs entiers. Vous voyez le montant dans le portail avant de confirmer l'interruption (CG chiffre 4.2). Cela s'applique aux modifications dans Basis et Plus et aux modifications au prix catalogue. Pour la mise en place de votre site web dans Basis et Plus et pour l'achat d'un site web sans exploitation, les paliers ne s'appliquent pas : vous ne payez qu'à la validation, une interruption avant ne coûte rien (sections 1 et 2). Pour Individuel (mise en place, fonctions, backend), la règle d'interruption figure dans l'offre correspondante.
• Pour les nouvelles pages et les grandes modifications proposées, Sharpsoft peut se retirer avant la mise en ligne, sans frais pour les deux parties.
• Davantage moyennant supplément est possible dans chaque plan, toujours avec prix annoncé à l'avance et seulement après votre oui. Il n'y a pas de facture tacite ni de blocage.

5. Rapidité de traitement

• Les agents IA répondent à votre demande en règle générale rapidement.
• Après votre oui, la modification est mise en œuvre, testée et mise à disposition pour votre contrôle.
• Si Luc doit vérifier : si une modification nécessite une vérification par Luc, il est immédiatement averti et se manifeste en règle générale rapidement. Le portail affiche alors « en attente de Luc ». Cela ne coûte rien. Si le travail personnel de Luc est nécessaire, vous voyez d'abord les quarts d'heure et le prix et décidez vous-même. Si vous dites non, la modification est abandonnée sans frais, ou l'agent propose ce qui est possible sans Luc.
• C'est le cas normal, pas une garantie contractuelle : il n'y a pas de SLA ni de temps de réponse garantis. Tous les plans travaillent à la même vitesse.

Interface pour vos propres outils (API REST et MCP) : tout ce que vous faites dans le portail est aussi possible via une interface REST et via un serveur MCP, par exemple depuis votre propre logiciel ou depuis votre assistant IA : saisir des modifications, répondre à des questions, consulter et accepter des offres, valider l'aperçu, récupérer les factures et le code source. Pour cela, vous créez des jetons d'API dans le portail, au choix en lecture seule, et les révoquez à tout moment. Compris dans tous les plans. Les mêmes prix et règles que dans le portail s'appliquent : prix fixe annoncé à l'avance, le travail ne commence qu'après votre oui ; ce qui est fait avec votre jeton vaut comme votre déclaration (CG chiffre 3.4). Via l'interface non plus, merci de n'envoyer aucune donnée confidentielle. Ce que vous envoyez à l'interface via votre assistant IA est également visible par le fournisseur de votre assistant ; ses conditions s'appliquent.

6. Trimestre de facturation et prix dans Basis

• Trimestre de facturation : votre année contractuelle commence le jour de la mise en ligne et comprend quatre trimestres de trois mois chacun, chacun à partir du même jour calendaire. Exemple : mise en ligne le 25 mars, trimestres 25.3.–24.6., 25.6.–24.9., 25.9.–24.12., 25.12.–24.3. Tous les compteurs et toutes les factures suivent cette grille.
• Prix d'une modification dans Basis, le moment de votre oui est déterminant :
  1. Les 60 premiers jours : jusqu'à 16 petites et moyennes modifications gratuites. La petite modification comprise du premier trimestre reste non utilisée pendant cette période.
  2. Comprise : ensuite, la première petite modification de chaque trimestre, non reportable.
  3. Prix catalogue : toutes les autres modifications, petite CHF 40, moyenne CHF 120, nouvelle page CHF 190, sans plafond. Les nouvelles pages coûtent toujours CHF 190, même pendant les 60 premiers jours.
• L'offre indique toujours le prix applicable au moment de votre oui. S'il change avant (p. ex. parce qu'un nouveau trimestre commence), vous voyez le nouveau prix avant de dire oui.

7. Plus : usage habituel et canal menu

• Compris : petites et moyennes modifications, 1 nouvelle page par trimestre (non reportable), canal menu et rapport mensuel.
• Usage habituel : jusqu'à 24 petites et moyennes modifications par trimestre. Le compteur figure dans le portail (« 9 sur 24 ce trimestre »). Au-delà, chaque modification supplémentaire coûte CHF 30 (petite) ou CHF 90 (moyenne), chaque nouvelle page supplémentaire CHF 150, toujours avec prix annoncé à l'avance et après votre oui. Il n'y a ni blocage ni facture automatique.
• Canal menu : vous envoyez un menu du jour, de la semaine ou de saison (y compris les prix) dans la zone de menu existante sous forme de photo, PDF ou e-mail. Il est mis en ligne sans offre et sans aperçu, mais testé automatiquement, en règle générale le jour même. Il ne compte pas dans l'usage habituel. Si la zone de menu est redessinée, il s'agit d'une modification moyenne.

8. Passage entre Basis et Plus

• Proposition dans l'offre : si Plus est avantageux pour vous, l'offre vous présente deux voies équivalentes côte à côte : commander la modification au prix Basis ou passer à Plus (la modification est alors comprise). S'y ajoute une ligne avec vos chiffres. Cela se produit lorsque vos modifications Basis des 3 derniers mois, avec cette offre, atteignent CHF 242.25, ou lorsque vous commandez une nouvelle page et que le reste du trimestre en Plus coûte moins de CHF 190. Nous l'affichons au maximum une fois par offre, sans e-mail et sans rappel.
• Mention sur la facture trimestrielle : si vous aviez économisé avec Plus, le récapitulatif trimestriel indique « Avec Plus, vous auriez économisé CHF X ce trimestre. Passage possible à tout moment. » Il n'y a pas de rabais automatique.
• De Basis à Plus : à tout moment. Plus commence le jour du passage. La première facture couvre le reste du trimestre en cours au prorata : CHF 242.25 × part restante, au minimum un mois (CHF 80.75). Les CHF 24.75 par trimestre correspondent à votre année Basis déjà payée ; ils sont imputés tant qu'elle court, mais ne sont pas versés. Les modifications déjà payées ne sont pas refacturées après coup.
• De Plus à Basis : pour chaque fin de trimestre, d'un clic jusqu'au dernier jour du trimestre. Si votre année Basis payée court encore, Basis ne coûte plus rien jusqu'à la date anniversaire ; sinon CHF 24.75 par trimestre jusqu'à la prochaine date anniversaire, ensuite CHF 99 par an. Une nouvelle année ferme ne commence pas.
• Saison : Plus en été, Basis en hiver est autorisé.
• Plus annuel (CHF 1'068) : à partir du début d'une année contractuelle ; le passage à Basis prend alors effet à la fin de l'année payée.

9. Individuel

Pour les boutiques en ligne, les systèmes de réservation, le login client, les raccordements à des systèmes existants et les migrations. Tout ce qui comporte un backend relève d'Individuel.

Offre à prix fixe :

• Mise en place : somme des modules × facteur de complexité K, + 15 % de supplément de risque en cas de système existant ou de migration sans analyse payée, arrondi à CHF 10.
• Facteur de complexité K : 1.0 standard ; 1.2 en cas de nombreuses variantes ou de nombreux rôles (plusieurs rôles d'utilisateurs, règles propres de réservation ou de prix, produits avec variantes) ; 1.4 en cas de système existant sans interface documentée. La valeur applicable la plus élevée fait foi. La langue ne compte jamais via K, seulement en tant que module.
• Phase d'analyse : prix fixe CHF 490 (sans système existant) ou CHF 990 (avec système existant). Résultat : exigences, description des interfaces et offre à prix fixe ; il vous appartient. Entièrement imputée si la commande suit dans les 3 mois. Recommandée à partir de K 1.4 ou d'une mise en place de plus de CHF 8'000. L'analyse supprime le supplément de risque.
• Interruption : la règle d'interruption pour la mise en place et pour les offres concernant des fonctions figure dans l'offre correspondante. Les modifications au prix catalogue suivent les paliers de la section 4.
• Vérification par Luc : la vérification par Luc pendant le projet (architecture, réception des jalons) figure séparément dans l'offre, en quarts d'heure × CHF 40, uniquement avec votre accord.
• Jalons et paiement : 30 % à l'acceptation, 40 % à la réception du premier jalon dans l'environnement de test, 30 % à la réception de la solution terminée. Moins de CHF 3'000 (sans vérification par Luc) : 50 / 50. Une analyse payée est déduite de la première tranche.

Modules (CHF) :

Prix mensuel : prix de base CHF 179 (exploitation sur prod, sauvegarde externe quotidienne, surveillance, mises à jour, tests de régression avant chaque mise en ligne, environnement de test au besoin, correction des pannes causées par Sharpsoft)

• infrastructure S / M / L CHF 20 / 40 / 80 + en option environnement de test toujours actif CHF 15 + CHF 50 par interface

surveillée (système existant, calendrier, ERP ; page de paiement hébergée 0). Au minimum CHF 199 par mois.

Modifications pour Individuel :

• Contenus sans forfait : petite CHF 40, moyenne CHF 120, nouvelle page CHF 190.
• Forfait de modifications 1 : +CHF 150 par mois, par trimestre jusqu'à 9 petites et 3 moyennes modifications comprises.
• Forfait de modifications 2 : +CHF 350 par mois, par trimestre jusqu'à 24 petites et 7 moyennes modifications comprises.
• Les forfaits ne sont pas reportables et ne sont pas convertibles entre les tailles. Au-delà, CHF 30 / 90 / 150 s'appliquent.
• Fonctions et tout ce qui touche au backend : offre à prix fixe. Le temps de Luc n'est jamais compris dans un forfait.

Exploitation : best effort, objectif 99,5 % de disponibilité par mois (jusqu'à environ 3,6 heures d'interruption), sans garantie et sans SLA. Les paiements dans la boutique passent uniquement par des pages de paiement hébergées, avec votre propre contrat auprès du prestataire de paiement. Chaque offre contient un contrat de sous-traitance (DPA).

Cadre : exploitation trimestriellement à l'avance, 12 mois fermes, ensuite résiliable pour chaque fin de trimestre. Nous répercutons les augmentations du prestataire d'hébergement avec un préavis de 3 mois, avec droit de résiliation.

Exemples :

10. Travail personnel de Luc et téléphone

• Uniquement si vous le souhaitez : le travail personnel n'a lieu que si vous le réservez dans le portail (« Vérification personnelle par Luc », « Entretien avec Luc ») ou si vous acceptez une proposition indiquant les quarts d'heure et le prix. Les cas typiques sont Individuel, un système existant, une modification hors catalogue ou une réclamation.
• Prix : CHF 160 par heure, facturé par quart d'heure entamé (CHF 40), y compris sur place, au téléphone et pour le temps de déplacement. Jamais compris dans un autre prix. Pas 24 heures sur 24.
• Téléphone : avant la conclusion du contrat, les entretiens jusqu'à 30 minutes font partie de l'offre et ne coûtent rien. Ensuite, les entretiens téléphoniques avec Luc constituent du travail personnel, réservé ou convenu à l'avance.
• Langue : portail, offres et factures en allemand ou en français. Luc répond personnellement par écrit, sauf lors des entretiens avant la conclusion du contrat (jusqu'à 30 minutes) ou si vous réservez un entretien.

11. Exploitation, e-mail et domaine

Exploitation (tous les plans) :

• Où tourne votre site web : nous choisissons l'hébergement adapté à chaque site web. Les sites web statiques avec un trafic normal tournent sur Google Firebase Hosting (CDN mondial, Google LLC ou Google Cloud EMEA Limited, Irlande), qui les diffuse via son réseau mondial. Les sites web avec backend ou avec beaucoup de trafic tournent sur un serveur que nous exploitons nous-mêmes, en Suisse ou dans l'UE. Un passage de l'un à l'autre ne vous coûte rien, votre domaine et votre adresse restent les mêmes. Vous voyez où tourne votre site web dans les informations de transfert. Si vous souhaitez un emplacement garanti en Suisse, nous l'organisons volontiers ; c'est plus cher et fait l'objet d'une offre individuelle.
• Certificat HTTPS avec renouvellement.
• Sauvegarde quotidienne, séparée du serveur, conservée au moins 14 jours ; avec Firebase Hosting, l'état complet se trouve en outre à tout moment dans votre dépôt (repository).
• Mises à jour automatiques et correction des failles de sécurité, environ une fois par mois, pour les failles critiques en règle générale dans les 7 jours. Chaque mise à jour est testée automatiquement sur dev et, normalement, déployée ensuite automatiquement sur prod. Vous pouvez désactiver cela dans le portail (opt-out) ; chaque mise à jour attend alors sur test jusqu'à ce que vous la validiez. Compris dans tous les plans, même les grandes mises à jour (p. ex. nouvelle version majeure d'un framework, y compris la transformation nécessaire) ; ne compte jamais comme modification. Votre site web reste ainsi à jour.
• Surveillance avec redémarrage automatique 24 heures sur 24.
• Best effort : pas de disponibilité garantie, pas de SLA, pas de peine conventionnelle.

Trafic : le trafic normal est compris. Si Firebase Hosting génère des coûts au-delà du contingent gratuit de Google, nous les facturons en tant que poste de facture distinct, au maximum CHF 10 par mois et par site web. Si cela devait dépasser ce montant, nous vous consultons au préalable : vous prenez en charge les coûts, nous transférons le site web sur notre serveur, ou nous limitons le trafic (p. ex. en externalisant les gros fichiers). Sans votre accord, nous ne facturons jamais plus de CHF 10 par mois. Sur notre serveur, le trafic est compris dans le prix du plan ; pour Individuel, le niveau d'infrastructure de l'offre s'applique.

E-mail : nous n'hébergeons pas d'e-mail. Avant la migration, nous vous montrons où se trouve votre messagerie aujourd'hui. Vos adresses ne continuent de fonctionner que si votre offre e-mail actuelle est maintenue. Si la messagerie se trouve chez votre hébergeur web actuel, vous y conservez un pur forfait e-mail (le plus souvent CHF 2–5 par mois) ou passez à Google Workspace (prix selon Google). Vous payez les coûts directement au prestataire. Sharpsoft ne configure que les entrées DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC), comprises lors de la mise en place ; une modification ultérieure de celles-ci est une petite modification.

Domaine : il est à votre nom. La taxe de votre registraire (env. CHF 10–20 par an) n'est pas comprise.

12. Votre code source et la sortie

Votre site web vous appartient. Vous recevez à tout moment l'intégralité du code source avec mode d'emploi. N'importe quel prestataire informatique peut continuer à travailler avec. Vous n'êtes jamais lié à Sharpsoft.

• L'ensemble du code source se trouve toujours sur GitHub. En outre, vous pouvez le télécharger à tout moment dans le portail, ou nous vous donnons accès, à vous et à vos informaticiens, sur GitHub (accès en lecture à la branche principale (main) et à toutes nos branches de travail).
• Il s'agit d'un dépôt (repository) contenant tout ce qui appartient à votre site web : code, textes, images, tests, instructions de construction et de mise en ligne, liste des licences tierces. Pour Individuel, également le code backend, le schéma de base de données et la configuration pour la mise en ligne ; vous téléchargez l'export des données (base de données et fichiers) à tout moment dans le portail.
• Informations de transfert : dans le portail, vous voyez à tout moment tout ce dont vous avez besoin pour un changement immédiat sans nous : dépôt et accès GitHub, domaine et indications DNS, instructions de construction et de mise en ligne, export des données, description de l'hébergement et liste des services tiers et des comptes à votre nom. Les mêmes indications se trouvent en outre dans votre dépôt GitHub (instructions et fichier de transfert), afin qu'elles restent disponibles même lorsque le portail n'est pas accessible.
• Sortie : nous vous transférons le dépôt sur votre compte GitHub et, sur demande, basculons les entrées DNS vers le nouveau prestataire. Le transfert, l'export des données et le basculement DNS sont gratuits. Toute aide supplémentaire pour le déménagement coûte CHF 40 par quart d'heure entamé, uniquement avec votre accord et avec prix annoncé à l'avance. Il n'y a pas de frais de sortie, et nous ne réclamons rien en retour. 30 jours après la fin du contrat, nous supprimons nos copies.
• Si Sharpsoft cesse son activité : annonce au moins 3 mois à l'avance ; l'hébergement continue ensuite au moins 6 mois, modifications durant les 3 premiers mois comme d'habitude ; le temps payé à l'avance et non fourni vous est remboursé au prorata. Le déménagement est normalement gratuit, pour les sites web avec ou sans backend. Si un effort supplémentaire est nécessaire, il est facturé après accord préalable à CHF 40 par quart d'heure entamé. Si Luc décède ou est durablement empêché, tout continue de fonctionner aussi longtemps que possible ; une personne désignée par Luc vous informe et vous prie de déménager le plus rapidement possible. Grâce aux informations de transfert, cela se fait immédiatement ; il n'y a alors pas de délai fixe. Détails sur la page « Que se passe-t-il si Sharpsoft cesse son activité ? ».
• Non inclus : la plateforme propre de Sharpsoft (portail, agents), nos comptes de serveur et de prestataires et les secrets tels que les mots de passe. Vous recevez une liste des réglages nécessaires.

Pied de page : « Site web par sharpsoft.ch » avec lien, tant que Sharpsoft exploite le site web. Après le passage à un autre hébergeur, vous pouvez le supprimer ; sur demande, nous le supprimons avant le transfert.

13. Paiement

• Mode de paiement : facture QR (30 jours net), sans supplément. L'année Basis et Plus trimestriellement par facture QR ; modifications au moment du oui ou regroupées sur la facture trimestrielle, selon votre choix dans le portail. Nous annonçons à l'avance d'autres modes de paiement comme la carte ou TWINT, également sans supplément.
• Retard de paiement (jours à compter de l'échéance) : rappel de paiement après 5 jours, rappels après 20 et 35 jours. Les factures, rappels de paiement et rappels arrivent toujours par e-mail et dans le portail ; il n'est pas possible de s'en désabonner, pas plus que de l'e-mail contenant votre lien d'accès. Vous pouvez vous désabonner de tous les autres e-mails. À partir du premier rappel, les nouvelles modifications ne sont mises en œuvre qu'après paiement. Ensuite, après un délai annoncé, suit une mise hors ligne temporaire selon les CG, avec une page neutre (« Ce site web est temporairement inaccessible »). Sur le site web, il n'est jamais fait mention d'un paiement ou d'une dette. Après le paiement, le site web est remis en ligne. Votre code et votre domaine restent toujours chez vous.

14. Durée, résiliation et adaptation des prix

• Basis : une année à l'avance ; résiliable à tout moment pour la fin de l'année payée.
• Plus : résiliable pour chaque fin de trimestre ou possibilité de passer à Basis ; Plus annuel pour la fin de l'année payée.
• Individuel : 12 mois, ensuite pour chaque fin de trimestre.
• Résiliation d'un clic dans le portail ou sous forme textuelle (CG chiffre 13.2). Rappel 6 semaines avant chaque renouvellement annuel.
• Remboursement : si vous résiliez avant la fin de la période payée, nous ne remboursons en principe pas les montants déjà payés. Dans des cas justifiés, nous convenons avec vous d'un remboursement au prorata. Si Sharpsoft résilie ou si Sharpsoft cesse son activité, nous remboursons au prorata le temps non fourni.
• Adaptation des prix : avec un préavis de 3 mois, avec droit de résiliation extraordinaire. Les prix fixes acceptés ne changent pas (sauf en cas de prix manifestement erroné, section 4).

15. Recommandation

Quiconque recommande Sharpsoft reçoit un avoir de CHF 50 dès que l'entreprise recommandée a payé sa première facture.

16. Non compris

• Hébergement d'e-mail, boîtes aux lettres, transfert d'anciens e-mails et configuration d'appareils (boîte aux lettres et appareils uniquement en tant que travail personnel sur réservation).
• Agents IA, chatbots et assistants IA sur votre site web ou dans votre solution, ni services de chatbot tiers intégrés. Nous refusons de tels mandats. Nos propres agents travaillent uniquement en interne.
• Design propre (nouvelle mise en page de l'ensemble du site web) : uniquement en tant que grande modification sur offre à prix fixe.
• Textes juridiques : les mentions légales sont établies à partir de vos indications, vous fournissez la déclaration de protection des données (le paragraphe sur l'hébergement vous est fourni par nous sous forme de bloc de texte) ; pour Individuel, il existe le module « Aspects juridiques » en tant que modèle. Pas de conseil juridique.
• WordPress et autres CMS.
• Taxes de domaine et frais de services tiers.
• Garanties concernant le classement dans Google, le nombre de visiteurs, les temps de réponse ou la disponibilité.