Description des prestations

Technique : des sites web statiques et rapides, sans WordPress ni autre CMS. Il n’y a ainsi pratiquement pas de failles de sécurité et peu de maintenance. Vous modifiez les contenus au moyen de modifications dans le portail.

• Étendue : Onepager = une page avec jusqu’à 6 sections. Jusqu’à 6 types de pages = jusqu’à 6 pages conçues différemment ; un type de page est un modèle, par exemple accueil, offre, équipe, contact ou actualités. Les entrées d’une collection (actualités ou blog, événements, galerie, cours, équipe) ne comptent pas : leur nombre n’est pas limité. La mise en place comprend au plus 6 types de pages ; si le site web en a besoin de plus, chaque type supplémentaire s’ajoute après la mise en ligne comme nouvelle page à prix fixe (section 3). Il n’y a pas de prix par page.
• Design : adapté à votre identité visuelle, conçu pour smartphone et ordinateur.
• Textes : à partir de vos mots-clés ou repris des contenus de votre site web existant et retravaillés.
• Bases Google : titres et descriptions des pages, données structurées (adresse, heures d’ouverture), sitemap, configuration dans la Google Search Console, profil d’entreprise Google relié, s’il existe.
• Contact et technique : formulaire de contact avec protection anti-spam, HTTPS, mentions légales établies à partir de vos indications, un modèle pour votre déclaration de protection des données avec le paragraphe sur l’hébergement (où tourne votre site web, journaux du serveur). Le modèle ne constitue pas un conseil juridique ; vous le vérifiez, le complétez et le validez (CG chiffre 6.4).
• Reprise des contenus de votre site web existant : Nous reprenons les contenus, pas l’ancienne technique : tous les textes, images, documents, coordonnées, horaires d’ouverture et articles accessibles publiquement passent dans votre nouveau site web, au nouveau design. Les textes sont réécrits en conséquence et corrigés ; les nombres, noms, adresses, numéros de téléphone, prix, dates et citations restent inchangés et sont vérifiés automatiquement. Si un texte ne peut pas être réécrit sans modifier des faits, nous le reprenons mot pour mot. Les anciennes adresses redirigent tant que votre domaine pointe vers le nouveau site web. Sont compris jusqu’à environ 100 pages et articles et 2 Go d’images et de documents ; au-delà, sur offre à prix fixe. Les images sont reprises en JPG, PNG, GIF, WebP ou SVG et les documents en PDF. Ne sont pas compris les contenus derrière un login, les sites web qui ne chargent leurs contenus que dans le navigateur et les fichiers dans d’autres formats (par exemple Word, Excel, PowerPoint, ODT, RTF, AVIF, BMP ou TIFF) ; vous nous les envoyez vous-même. La page « Übernahme » (reprise) de votre ébauche montre ce qui a été repris et ce qui ne l’a pas été. Les contenus sont copiés par notre programme « SharpsoftTakeover », c’est ainsi qu’il s’annonce auprès du serveur de votre site web : il n’appelle que des adresses accessibles publiquement, l’une après l’autre et à au moins une seconde d’intervalle, se contente de lire et n’envoie rien. Il ne lit un robots.txt que pour y trouver le plan du site (sitemap) et n’en applique pas les règles, car ce n’est pas un moteur de recherche et il ne copie que le site web repris : pour une reprise avec votre accord dans le portail client, pour une ébauche gratuite sur décision de Luc Baumann.
• Entrées e-mail : entrées DNS pour votre messagerie existante (section 11).
• Déroulement : ébauche gratuite avant la commande ; vous téléversez les contenus dans le portail, contrôlez le site web terminé dans l’environnement de test et le validez. Ce n’est qu’alors que vous payez. Si vous interrompez avant, cela ne vous coûte rien (CG chiffre 4.2). Les paliers d’interruption de la section 4 s’appliquent aux modifications, pas à la mise en place.

Langues supplémentaires : chaque langue supplémentaire CHF 99 une fois, quelle que soit la taille ; comprises dans Plus. Traduction par IA comprise, vous contrôlez le texte. Les corrections que vous signalez lors du contrôle ou dans les 14 jours sont gratuites. Chaque modification compte une seule fois pour toutes les langues, la traduction est comprise dans le prix. Pour Individuel, la deuxième langue est le module à CHF 690.

Fournisseur d’IA : les agents IA utilisent Claude d’Anthropic. Par défaut, ils fonctionnent via un compte de Sharpsoft chez Anthropic, sans contrat de sous-traitance ; Anthropic traite alors vos données en tant que responsable propre, selon ses propres dispositions sur la protection des données. Sharpsoft s’engage à maintenir désactivée, dans ce compte, l’utilisation de vos données pour l’entraînement (CG chiffre 4.8).

Option « IA avec contrat de sous-traitance », sur demande : avec cette option, les agents IA traitent vos modifications exclusivement via un compte professionnel d’Anthropic avec contrat de sous-traitance (DPA) (clauses contractuelles types avec avenant suisse). Elle coûte +25 % sur le plan, les modules, la mise en place et les modifications, car les coûts d’IA y sont plus élevés. Sharpsoft met en place le compte professionnel après votre commande et vous communique à partir de quel jour l’option s’applique ; ce n’est qu’à partir de ce moment qu’elle coûte le supplément. Désactivable à partir de la prochaine période de facturation. Dans les deux cas : merci de ne saisir aucune donnée confidentielle dans le portail ni via l’interface (CG chiffre 4.8).

Intégrations et formulaires : les intégrations de réservation, de réservation de table, de cartes et de réseaux sociaux ainsi que les formulaires font partie de Basis et Plus. Lors de la mise en place, ils sont compris ; plus tard, ils constituent une modification moyenne (ou une nouvelle page s’ils reçoivent leur propre page). Vous payez les frais du service tiers directement auprès de celui-ci.

Formulaires avec enregistrement (en préparation, attendus vers la mi-novembre 2026) : inscription, contact ou commande sans paiement (sans stock et sans compte client). Sharpsoft enregistre les entrées ; vous les voyez dans le portail sous forme de liste, les téléchargez en CSV et imprimez un rapport (A4 ou PDF). Sont compris par site web jusqu’à 5 formulaires et 1000 entrées par mois. Paiement, panier, logins pour les visiteurs, une base de données propre, une logique propre ou de réservation et raccordements à d’autres systèmes relèvent toujours d’Individuel, sauf le module « Boutique » (en préparation), le module « Rendez-vous » (en préparation) et le module « Réservations » (en préparation).

Module « Boutique » (en préparation) : une boutique sur votre site web, sans frais par commande. Par an jusqu’à 100 produits CHF 99, jusqu’à 500 produits CHF 199, au-delà CHF 100 de plus par tranche entamée de 1’000 produits supplémentaires ; dans Plus, jusqu’à 500 produits sont compris, au-delà CHF 100 par an par tranche entamée de 1’000 produits supplémentaires. Le module, c’est la boutique en service : commandes, stock et ce que vous réglez vous-même dans le portail.

• Ce qui en fait partie : liste des produits et pages de produits (deux des 6 types de pages au maximum ; un site d’une page n’a pas de boutique), panier et commande avec un récapitulatif avant « Commander avec obligation de payer », la confirmation par e-mail (avec la facture QR en cas de paiement anticipé) et un lien vers la page d’état de la commande (il n’y a pas de comptes clients). Dans le portail, vous voyez les commandes (Nouvelle, Payée, Expédiée, Annulée), réglez le stock et téléchargez un fichier CSV ou un bulletin de livraison.
• Paiement : paiement anticipé par facture QR sur votre propre compte. Vous voyez le paiement reçu avec sa référence dans votre e-banking et marquez la commande comme payée dans le portail. Après 7 jours, un e-mail rappelle le paiement ; les commandes impayées sont annulées automatiquement après 14 jours (désactivable dans le portail). Vous pouvez en outre faire payer en ligne : carte et TWINT par votre propre compte Stripe, PayPal par votre propre compte professionnel PayPal. Vous connectez chaque prestataire dans le portail et y activez ou désactivez chaque moyen de paiement. Une commande payée en ligne apparaît sans intervention de votre part comme payée dans le portail ; une commande avec paiement en ligne qui n’est pas payée est annulée après l’expiration de sa page de paiement. Avec chaque prestataire que vous utilisez, vous avez votre propre contrat et en supportez les frais ; les versements, les remboursements et les litiges passent par votre compte chez ce prestataire. Sharpsoft ne reçoit aucun argent et ne perçoit aucuns frais sur les paiements.
• Limites : produits physiques à prix fixes, livraison uniquement en Suisse, jusqu’à 500 commandes par mois ; plus de 10’500 produits uniquement sur offre. Les comptes clients, les prix B2B, les raccordements à un système de gestion des marchandises ou à un entrepôt, les places de marché et la livraison à l’étranger demandent un backend propre et relèvent d’Individuel.
• Modifications : vous réglez vous-même le stock et « épuisé » dans le portail, sans frais. L’agent saisit pour vous les nouveaux produits, prix et modes d’expédition comme modification à prix fixe (section 3) ; dans Plus, elle compte parmi les modifications comprises et leur volume habituel (section 7). La boutique est convenue lors de la mise en place ; pour un site web existant, elle est disponible sur demande, sur offre.
• Votre rôle : c’est vous qui vendez. Les prix, les conditions de commande (Sharpsoft fournit un modèle), la livraison, la garantie et les impôts relèvent de vous (CG ch. 12.14).

Module « Réservations » (en préparation) : des réservations sur votre site web, pour CHF 99 par an, compris dans Plus, sans frais par réservation.

• Ce qui en fait partie : une page de réservation pour des créneaux horaires (par exemple une table pour deux heures), des nuits (chambres, appartement de vacances) ou des journées entières, avec vos heures d’ouverture, vos places et vos règles (combien de temps à l’avance, jusqu’à quand l’annulation en ligne est possible). Les hôtes ne voient que les horaires libres. Une réservation est confirmée immédiatement ou, si vous le choisissez, est une demande que vous confirmez ou refusez dans le portail. Les hôtes reçoivent chaque message par e-mail avec un lien qui leur permet de voir et d’annuler leur réservation (il n’y a pas de comptes clients). Champs supplémentaires comme dans les formulaires.
• Dans le portail : les demandes et les réservations à venir par jour, à imprimer et en fichier CSV ; bloquer des horaires (vacances, événement, réservation par téléphone) et les libérer ; annuler.
• Prix : les prix sont une simple indication, le paiement se fait sur place. Le paiement en ligne et les acomptes ne sont pas compris.
• Limites : jusqu’à 5 offres de réservation par site web (par exemple des tables et des chambres). Les comptes clients, le paiement en ligne, la synchronisation avec des calendriers ou des plateformes de réservation, les raccordements et une logique de réservation propre relèvent d’Individuel.
• Modifications : de nouvelles heures d’ouverture, une nouvelle table ou un nouveau prix sont une petite modification ; vous posez vous-même les blocages dans le portail. Les réservations sont convenues lors de la mise en place ; pour un site web existant, elles sont disponibles sur demande, sur offre.
• Votre rôle : c’est vous qui accueillez. Votre offre, les prix, les conditions d’annulation et la réponse aux demandes relèvent de vous (CG ch. 12.15).

Module « Rendez-vous » (en préparation) : des rendez-vous sur votre site web, pour CHF 99 par an, compris dans Plus, sans frais par rendez-vous. Il fonctionne comme les réservations ci-dessus, avec vos prestations (par exemple coupe femme, 60 minutes) et vos personnes : vos clientes et clients choisissent la prestation, la personne et une heure libre ; vous voyez les rendez-vous dans le portail. Limites, modifications et votre rôle comme pour les réservations (CG ch. 12.15).

Une modification a un objectif, par exemple « nouvelles heures d’ouverture partout ». La même indication à plusieurs endroits (heures d’ouverture, téléphone, adresse, un prix) compte comme une seule modification.

Répartition : si vous écrivez plusieurs choses indépendantes dans un message, l’agent les répartit avant le prix en modifications distinctes et vous le signale. Règle empirique : si une partie a du sens à elle seule, c’est une modification distincte. Exemple : « adapter les prix, les heures d’ouverture, les photos de l’équipe et le texte sur 4 pages » représente quatre modifications. Vous pouvez accepter ou refuser chacune séparément. Plusieurs modifications qui, ensemble, correspondent à une grande modification (par exemple une nouvelle mise en page page par page) comptent comme une seule grande modification si vous les formulez dans un délai de 30 jours ; l’agent vous le dit avant le prix (CG chiffre 12.2).

En cas de doute, c’est la plus petite taille qui s’applique. Si une modification dépasse la limite, l’agent choisit la solution la plus avantageuse pour vous : une taille au-dessus ou plusieurs modifications.

Grandes modifications dans Basis et Plus : l’agent les propose à prix fixe avec le catalogue de modules d’Individuel (section 9). Ce n’est que si cela n’est pas possible que Luc vérifie ; cela ne coûte rien, et le portail affiche « en attente de Luc » (section 5). Si l’offre nécessite le travail personnel de Luc, vous voyez d’abord les quarts d’heure et le prix et décidez vous-même. Tout ce qui comporte un backend relève d’Individuel.

1. Vous inscrivez votre modification dans le portail. L’agent pose des questions si quelque chose n’est pas clair.
2. Vous voyez le prix fixe avant que quoi que ce soit ne se passe : compris ou un montant fixe.
3. Le travail ne commence qu’après votre oui. Après votre oui, le prix ne change plus. La seule exception est une erreur de prix, c’est-à-dire un prix inférieur à CHF 40 ou inférieur de plus de la moitié au prix selon le catalogue ou le catalogue de modules pour l’étendue offerte : Sharpsoft corrige alors l’offre jusqu’à la mise en ligne et vous en informe par e-mail et dans le portail. Vous pouvez refuser l’offre corrigée dans un délai de 10 jours ouvrables sans qu’il en résulte des frais pour vous ; la modification n’est alors pas mise en ligne. Cette mention figure sur chaque offre (CG chiffre 12.3).
4. Développement (dev) : l’agent met en œuvre la modification, des tests automatiques vérifient l’ensemble du site web.
5. Aperçu (test) : Sharpsoft vous montre la modification à l’avance et vous en informe par e-mail et dans le portail. Elle est mise en ligne lorsque vous la validez. Si vous ne répondez pas dans les 10 jours ouvrables, la modification est réputée validée et est mise en ligne ; après 5 jours ouvrables, Sharpsoft vous le rappelle, et les deux communications indiquent la date et l’heure de la mise en ligne. Si vous envoyez un message à Sharpsoft, la modification est suspendue. Si vous n’avez pas besoin de l’aperçu, vous désactivez cette étape dans le portail (CG chiffre 8.4).
6. En ligne (prod) : la modification n’est publiée sur votre site web qu’après réussite des tests.

• Par modification, deux tours d’aperçu sont compris. Un troisième tour est une nouvelle petite modification avec prix annoncé à l’avance. Si le résultat s’écarte de ce qui a été convenu, il s’agit d’un défaut, corrigé gratuitement.
• Défauts : vous signalez les défauts apparents d’une modification dans les 14 jours suivant la mise en ligne, les défauts cachés immédiatement après leur découverte ; Sharpsoft les corrige gratuitement. Les défauts peuvent être signalés jusqu’à 12 mois après la mise en ligne (CG chiffre 8.4).
• Les modifications sont mises en œuvre l’une après l’autre, dans l’ordre de vos acceptations.
• Interrompre : vous pouvez interrompre à tout moment toute modification acceptée, même une grande modification proposée et même après votre oui. Vous ne payez que le travail déjà effectué, selon l’état d’avancement : seulement des questions, rien encore construit 0 % ; mise en œuvre en cours 50 % ; terminée et testée, aperçu pas encore montré 80 % ; aperçu montré 100 % du prix fixe, en francs entiers. « Aperçu montré » s’applique dès la notification de Sharpsoft concernant l’aperçu. Vous voyez le montant dans le portail avant de confirmer l’interruption (CG chiffre 4.2). Cela s’applique aux modifications dans Basis et Plus et aux modifications au prix catalogue. Pour la mise en place de votre site web dans Basis et Plus et pour l’achat d’un site web sans exploitation, les paliers ne s’appliquent pas : vous ne payez qu’à la validation, une interruption avant ne coûte rien (sections 1 et 2). Si, après une telle interruption, vous utilisez le design, les textes ou le code du site web, vous devez le prix intégral de la mise en place (CG chiffre 4.2). Pour Individuel (mise en place, fonctions, backend), la règle d’interruption figure dans l’offre correspondante.
• Pour les nouvelles pages et les grandes modifications proposées, Sharpsoft peut se retirer avant la mise en ligne, avec motivation et sans frais pour vous ; Sharpsoft rembourse un prix déjà payé.
• Davantage moyennant supplément est possible dans chaque plan, toujours avec prix annoncé à l’avance et seulement après votre oui. Il n’y a pas de facture tacite ni de blocage.

• Les agents IA répondent à votre demande en règle générale rapidement.
• Après votre oui, la modification est mise en œuvre, testée et mise à disposition pour votre contrôle.
• Si Luc doit vérifier : si une modification nécessite une vérification par Luc, il est immédiatement averti et se manifeste en règle générale rapidement. Le portail affiche alors « en attente de Luc ». Cela ne coûte rien. Si le travail personnel de Luc est nécessaire, vous voyez d’abord les quarts d’heure et le prix et décidez vous-même. Si vous dites non, la modification est abandonnée sans frais, ou l’agent propose ce qui est possible sans Luc.
• C’est le cas normal, pas une garantie contractuelle : il n’y a pas de SLA ni de temps de réponse garantis. Tous les plans travaillent à la même vitesse.

Interface pour vos propres outils (API REST et MCP, en préparation) : tout ce que vous faites dans le portail est aussi possible via une interface REST et via un serveur MCP, par exemple depuis votre propre logiciel ou depuis votre assistant IA : saisir des modifications, répondre à des questions, consulter et accepter des offres, valider l’aperçu, récupérer les factures et le code source. Pour cela, vous créez des jetons d’API dans le portail, au choix en lecture seule, et les révoquez à tout moment. Compris dans tous les plans. Les mêmes prix et règles que dans le portail s’appliquent : prix fixe annoncé à l’avance, le travail ne commence qu’après votre oui ; ce qui est fait avec votre jeton vaut comme votre déclaration (CG chiffre 3.4). Via l’interface non plus, merci de n’envoyer aucune donnée confidentielle. Ce que vous envoyez à l’interface via votre assistant IA est également visible par le fournisseur de votre assistant ; ses conditions s’appliquent.

• Trimestre de facturation : votre année contractuelle commence le jour de la mise en ligne et comprend quatre trimestres de trois mois chacun, chacun à partir du même jour calendaire. Exemple : mise en ligne le 25 mars, trimestres 25.3.–24.6., 25.6.–24.9., 25.9.–24.12., 25.12.–24.3. Tous les compteurs et toutes les factures suivent cette grille.
• Prix d’une modification dans Basis, le moment de votre oui est déterminant :
  1. Les 60 premiers jours : jusqu’à 16 petites et moyennes modifications gratuites. La petite modification comprise du premier trimestre reste non utilisée pendant cette période.
  2. Comprise : ensuite, la première petite modification de chaque trimestre, non reportable.
  3. Prix catalogue : toutes les autres modifications, petite CHF 40, moyenne CHF 120, nouvelle page CHF 190, sans plafond. Les nouvelles pages coûtent toujours CHF 190, même pendant les 60 premiers jours.
• L’offre indique toujours le prix applicable au moment de votre oui. S’il change avant (p. ex. parce qu’un nouveau trimestre commence), vous voyez le nouveau prix avant de dire oui.

• Compris : Basis, tous les modules (service menu, rendez-vous, réservations, boutique jusqu’à 500 produits), les langues supplémentaires, petites et moyennes modifications, 1 nouvelle page par trimestre (non reportable) et le rapport mensuel (en préparation).
• Usage habituel : jusqu’à 24 petites et moyennes modifications par trimestre. Le compteur figure dans le portail (« 9 sur 24 ce trimestre »). Au-delà, chaque modification supplémentaire coûte CHF 30 (petite) ou CHF 90 (moyenne), chaque nouvelle page supplémentaire CHF 150, toujours avec prix annoncé à l’avance et après votre oui. Il n’y a ni blocage ni facture automatique.
• Service menu (en préparation) : compris dans Plus, sinon comme module pour CHF 29 par mois. Vous envoyez votre menu du jour, de la semaine ou de saison, votre carte des mets ou votre liste de prix sous forme de photo, PDF ou e-mail. Chaque modification de ceux-ci est gratuite et mise en ligne sans offre et sans aperçu, testée automatiquement, en règle générale le jour même. En cas de doute, une modification compte comme modification du menu. Si le même message contient autre chose encore, la partie menu reste gratuite et est mise en ligne tout de suite ; seul le reste reçoit son prix. Les menus ne comptent pas dans l’usage habituel.

• Proposition dans l’offre : si Plus est avantageux pour vous, l’offre vous présente deux voies équivalentes côte à côte : commander la modification au prix Basis ou passer à Plus (la modification est alors comprise). S’y ajoute une ligne avec vos chiffres. Cela se produit lorsque vos modifications Basis des 3 derniers mois, avec cette offre, atteignent CHF 272.25, ou lorsque vous commandez une nouvelle page et que le reste du trimestre avec Plus coûte moins de CHF 190. Cette mention s’affiche au maximum une fois par offre, sans e-mail et sans rappel.
• Mention sur la facture trimestrielle : si vous aviez économisé avec Plus, le récapitulatif trimestriel indique « Avec Plus, vous auriez économisé CHF X ce trimestre. Passage possible à tout moment. » Il n’y a pas de rabais automatique.
• De Basis à Plus : à tout moment. Plus commence le jour du passage. La première facture couvre le reste du trimestre en cours au prorata : CHF 272.25 × part restante, au minimum un mois (CHF 90.75). Les CHF 24.75 par trimestre correspondent à votre année Basis déjà payée ; ils sont imputés tant qu’elle court, mais ne sont pas versés. Les modifications déjà payées ne sont pas refacturées après coup. Avec des modules réservés, le passage est en préparation ; jusque-là, vous mettez d’abord fin aux modules.
• De Plus à Basis : pour chaque fin de trimestre, d’un clic dans le portail (en préparation, jusque-là sous forme textuelle) jusqu’au dernier jour du trimestre. Les modules de l’offre et les tranches de 1’000 produits supplémentaires continuent séparément à leur prix. Si votre année Basis payée court encore, Basis ne coûte plus rien jusqu’à la date anniversaire ; sinon CHF 24.75 par trimestre jusqu’à la prochaine date anniversaire, ensuite CHF 99 par an. Les modules coûtent leur prix dès le changement. Une nouvelle année ferme ne commence pas.
• Saison : Plus en été, Basis en hiver est autorisé.
• Plus annuel (CHF 1’188) : à partir du début d’une année contractuelle ; le passage à Basis prend alors effet à la fin de l’année payée.

Pour les solutions avec un backend et une base de données propres : logique propre, logins, interfaces avec d’autres systèmes et migrations de systèmes existants. Une boutique ou un système de réservation ne relève d’Individuel que s’il lui faut un backend ou une base de données propres, par exemple pour un raccordement au système de gestion des marchandises, des comptes clients, des prix B2B ou la livraison à l’étranger ; sinon, le module « Boutique » (en préparation), le module « Rendez-vous » (en préparation) et le module « Réservations » (en préparation) suffisent.

Offre à prix fixe :

• Mise en place : somme des modules × facteur de complexité K, + 15 % de supplément de risque en cas de système existant ou de migration sans analyse payée, arrondi à CHF 10.
• Facteur de complexité K : 1.0 standard ; 1.2 en cas de nombreuses variantes ou de nombreux rôles (plusieurs rôles d’utilisateurs, règles propres de réservation ou de prix, produits avec variantes) ; 1.4 en cas de système existant sans interface documentée. La valeur applicable la plus élevée fait foi. La langue ne compte jamais via K, seulement en tant que module.
• Phase d’analyse : prix fixe CHF 490 (sans système existant) ou CHF 990 (avec système existant). Résultat : exigences, description des interfaces et offre à prix fixe ; vous en recevez les droits. Entièrement imputée si la commande suit dans les 3 mois. Recommandée à partir de K 1.4 ou d’une mise en place de plus de CHF 8’000. L’analyse supprime le supplément de risque.
• Interruption : la règle d’interruption pour la mise en place et pour les offres concernant des fonctions figure dans l’offre correspondante. Les modifications au prix catalogue suivent les paliers de la section 4.
• Vérification par Luc : la vérification par Luc pendant le projet (architecture, réception des jalons) figure séparément dans l’offre, en quarts d’heure × CHF 40, uniquement avec votre accord.
• Jalons et paiement : 30 % à l’acceptation, 40 % à la réception du premier jalon dans l’environnement de test, 30 % à la réception de la solution terminée. Moins de CHF 3’000 (sans vérification par Luc) : 50 / 50. Une analyse payée est déduite de la première tranche.

Modules (CHF) :

Prix mensuel : prix de base CHF 179 (exploitation sur prod, sauvegarde externe quotidienne, surveillance, mises à jour, tests de régression avant chaque mise en ligne, environnement de test au besoin, correction des pannes causées par Sharpsoft)

• infrastructure S / M / L CHF 20 / 40 / 80 + en option environnement de test toujours actif CHF 15 + CHF 50 par interface

surveillée (système existant, calendrier, ERP ; page de paiement hébergée 0). Au minimum CHF 199 par mois.

Modifications pour Individuel :

• Contenus sans forfait : petite CHF 40, moyenne CHF 120, nouvelle page CHF 190.
• Forfait de modifications 1 : +CHF 150 par mois, par trimestre jusqu’à 9 petites et 3 moyennes modifications comprises.
• Forfait de modifications 2 : +CHF 350 par mois, par trimestre jusqu’à 24 petites et 7 moyennes modifications comprises.
• Les forfaits ne sont pas reportables et ne sont pas convertibles entre les tailles. Au-delà, CHF 30 / 90 / 150 s’appliquent.
• Fonctions et tout ce qui touche au backend : offre à prix fixe. Le temps de Luc n’est jamais compris dans un forfait.

Exploitation : best effort, objectif 99,5 % de disponibilité par mois (jusqu’à environ 3,6 heures d’interruption), sans garantie et sans SLA. Les paiements dans la boutique passent uniquement par des pages de paiement hébergées, avec votre propre contrat auprès du prestataire de paiement. Chaque offre contient un contrat de sous-traitance (DPA).

Cadre : exploitation trimestriellement à l’avance, résiliable à tout moment (section 14). Sharpsoft répercute les augmentations du prestataire d’hébergement avec un préavis de 3 mois ; vous pouvez résilier à tout moment.

Exemples :

• Uniquement si vous le souhaitez : le travail personnel n’a lieu que si vous le réservez dans le portail (« Vérification personnelle par Luc », « Entretien avec Luc ») ou si vous acceptez une proposition indiquant les quarts d’heure et le prix. Les cas typiques sont Individuel, un système existant, une modification hors catalogue ou une réclamation.
• Prix : CHF 160 par heure, facturé par quart d’heure entamé (CHF 40), y compris sur place, au téléphone et pour le temps de déplacement. Jamais compris dans un autre prix. Pas 24 heures sur 24.
• Téléphone : avant la conclusion du contrat, les entretiens jusqu’à 30 minutes font partie de l’offre et ne coûtent rien. Ensuite, les entretiens téléphoniques avec Luc constituent du travail personnel, réservé ou convenu à l’avance.
• Langue : portail, offres et factures en allemand ou en français. Luc répond personnellement en allemand ou en anglais, par écrit, sauf lors des entretiens avant la conclusion du contrat (jusqu’à 30 minutes) ou si vous réservez un entretien.

Exploitation (tous les plans) :

• Où tourne votre site web : sur un serveur que Sharpsoft exploite elle-même, en Allemagne. Si vous souhaitez un emplacement garanti en Suisse, Sharpsoft l’organise volontiers ; c’est plus cher et fait l’objet d’une offre individuelle. Un changement de serveur ne vous coûte rien, votre domaine et votre adresse restent les mêmes. Vous voyez où tourne votre site web dans les informations de transfert (en préparation ; jusque-là sur demande). Sharpsoft enregistre les saisies de formulaires sur le serveur de la plateforme en Suisse jusqu’à ce que le service de données des sites web soit prêt ; les commandes et, dès lors, aussi les saisies de formulaires, elle les enregistre séparément de la plateforme, dans un service de données dédié (en préparation, attendu vers la mi-novembre 2026) sur le serveur des sites web (annexe ch. 1.1).
• Certificat HTTPS avec renouvellement.
• Sauvegarde quotidienne, séparée du serveur, conservée au moins 14 jours ; le code se trouve en outre à tout moment dans votre dépôt (repository).
• Mises à jour automatiques et correction des failles de sécurité, environ une fois par mois, pour les failles critiques en règle générale dans les 7 jours. Chaque mise à jour est testée automatiquement sur dev et, normalement, déployée ensuite automatiquement sur prod. Vous pouvez désactiver cela dans le portail (opt-out) ; chaque mise à jour attend alors sur test jusqu’à ce que vous la validiez. Compris dans tous les plans, même les grandes mises à jour (p. ex. nouvelle version majeure d’un framework, y compris la transformation nécessaire) ; ne compte jamais comme modification. Votre site web reste ainsi à jour.
• Surveillance avec redémarrage automatique 24 heures sur 24.
• Best effort : pas de disponibilité garantie, pas de SLA, pas de peine conventionnelle.

Trafic : le trafic normal est compris dans le prix du plan ; pour Individuel, le niveau d’infrastructure de l’offre s’applique.

E-mail : Sharpsoft n’héberge pas d’e-mail. Avant la migration, Sharpsoft vous montre où se trouve votre messagerie aujourd’hui. Vos adresses ne continuent de fonctionner que si votre offre e-mail actuelle est maintenue. Si la messagerie se trouve chez votre hébergeur web actuel, vous y conservez un pur forfait e-mail (le plus souvent CHF 2⁠–⁠5 par mois) ou passez à Google Workspace (prix selon Google). Vous payez les coûts directement au prestataire. Sharpsoft ne configure que les entrées DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC), comprises lors de la mise en place ; une modification ultérieure de celles-ci est une petite modification.

DNS via Cloudflare (recommandé) : pour que Sharpsoft puisse changer lui-même l’adresse de votre site à tout moment (par exemple lors d’un changement de serveur ou en cas d’urgence), vous remplacez une fois chez votre registraire les serveurs de noms par les deux de Cloudflare que le portail vous indique. Le domaine reste à votre nom. Sharpsoft reprend d’abord toutes les entrées existantes (y compris celles de l’e-mail) et vous les montre. C’est compris. Sans Cloudflare : vous gardez votre DNS actuel et définissez vous-même les entrées du site. Cela coûte un supplément de CHF 5 par mois (CHF 60 par an, facturé avec la période du plan). Lors d’un changement de serveur ou en cas d’urgence, Sharpsoft ne peut alors pas changer lui-même les entrées et ne fait aucune promesse de disponibilité pour cette partie : c’est vous qui les modifiez, et comme les serveurs DNS gardent les anciennes entrées en mémoire pendant un certain temps (TTL), le changement peut prendre des heures ; pendant ce temps, votre site peut être inaccessible. Un passage entre Cloudflare et votre propre DNS s’applique dès la prochaine période du plan pas encore facturée ; une période déjà facturée reste telle quelle.

Domaine : il est à votre nom. La taxe de votre registraire (env. CHF 10⁠–⁠20 par an) n’est pas comprise.

Vous recevez l’intégralité du code source de votre site web avec mode d’emploi et pouvez l’utiliser, le modifier et le faire développer par n’importe quel prestataire informatique, sans restriction (CG chiffre 9). Vous n’êtes jamais lié à Sharpsoft.

• L’ensemble du code source se trouve toujours sur GitHub. En outre, vous pouvez le télécharger à tout moment dans le portail, ou Sharpsoft vous donne accès, à vous et à vos informaticiens, sur GitHub (accès en lecture à l’état principal et aux états de travail de Sharpsoft). Le téléchargement et l’accès en lecture sont en préparation ; jusque-là, vous recevez gratuitement sur demande le code source, historique des versions compris (CG chiffre 4.1).
• Il s’agit d’un dépôt (repository) contenant tout ce qui appartient à votre site web : code, textes, images, tests, instructions de construction et de mise en ligne, liste des licences tierces. Pour Individuel, également le code backend, le schéma de base de données et la configuration pour la mise en ligne ; vous téléchargez l’export des données (base de données et fichiers) à tout moment dans le portail (en préparation ; jusque-là sur demande).
• Informations de transfert (en préparation ; jusque-là sur demande) : dans le portail, vous voyez à tout moment tout ce dont vous avez besoin pour un changement immédiat sans Sharpsoft : dépôt et accès GitHub, domaine et indications DNS, instructions de construction et de mise en ligne, export des données, description de l’hébergement et liste des services tiers et des comptes à votre nom. Les mêmes indications se trouvent en outre dans votre dépôt GitHub (instructions et fichier de transfert), afin qu’elles restent disponibles même lorsque le portail n’est pas accessible.
• Sortie : Sharpsoft vous transfère le dépôt sur votre compte GitHub et, sur demande, bascule les entrées DNS vers le nouveau prestataire. Le transfert, l’export des données et le basculement DNS sont gratuits. Toute aide supplémentaire pour le déménagement coûte CHF 40 par quart d’heure entamé, uniquement avec votre accord et avec prix annoncé à l’avance. Il n’y a pas de frais de sortie, et Sharpsoft ne réclame rien en retour. Vous recevez les commandes d’une boutique en CSV et en PDF ; l’obligation légale de conservation reste chez vous. Sharpsoft conserve ses propres factures à votre intention et ses propres pièces comptables pendant 10 ans conformément à la loi. Vous pouvez demander l’effacement des autres données lorsqu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.
• Si Sharpsoft cesse son activité : annonce au moins 3 mois à l’avance ; l’hébergement continue ensuite au moins 6 mois, modifications durant les 3 premiers mois comme d’habitude ; le temps payé à l’avance et non fourni vous est remboursé au prorata. Le déménagement est normalement gratuit, pour les sites web avec ou sans backend. Si un effort supplémentaire est nécessaire, il est facturé après accord préalable à CHF 40 par quart d’heure entamé. Si Luc décède ou est durablement empêché, tout continue de fonctionner aussi longtemps que possible ; une personne désignée par Luc vous informe et vous prie de déménager le plus rapidement possible. Avec les informations de transfert, cela se fait immédiatement ; il n’y a alors pas de délai fixe. Le temps payé à l’avance et non fourni vous est aussi remboursé au prorata dans ce cas (CG chiffre 13.5).
• Non inclus : la plateforme propre de Sharpsoft (portail, agents), ses comptes de serveur et de prestataires et les secrets tels que les mots de passe. Vous recevez une liste des réglages nécessaires.

Pied de page : « Site web par sharpsoft.ch » avec lien, tant que Sharpsoft exploite le site web ; sans la mention contre un supplément sur offre (CG chiffre 9.5). Après le passage à un autre hébergeur, vous pouvez le supprimer ; sur demande, Sharpsoft le supprime avant le transfert.

• Mode de paiement : facture QR (30 jours net), sans supplément ; le bénéficiaire du paiement qui y figure est Luc Baumann, titulaire de Sharpsoft. Le travail personnel réservé est payable à la réservation. L’année Basis, les modules et Plus à l’avance par facture QR ; modifications au moment du oui ou regroupées sur la facture trimestrielle, selon votre choix dans le portail. Sharpsoft annonce à l’avance d’autres modes de paiement comme la carte ou TWINT, également sans supplément.
• Retard de paiement (jours à compter de l’échéance) : rappel de paiement après 5 jours, rappels après 20 et 35 jours. Les factures, rappels de paiement et rappels arrivent toujours par e-mail et dans le portail ; il n’est pas possible de s’en désabonner, pas plus que de l’e-mail contenant votre lien d’accès. Vous pouvez vous désabonner de tous les autres e-mails. À partir du premier rappel, les nouvelles modifications ne sont mises en œuvre qu’après paiement. Ensuite, après un délai annoncé, suit une mise hors ligne temporaire selon les CG, avec une page neutre (« Ce site web est temporairement inaccessible »), uniquement pour les créances non contestées : si vous avez contesté une facture de manière motivée, il n’y a ni bandeau d’avertissement ni mise hors ligne tant que la question n’est pas réglée (CG chiffre 7.7). Sur le site web, il n’est jamais fait mention d’un paiement ou d’une dette. Après le paiement, le site web est remis en ligne. Vous gardez toujours l’accès au code et votre domaine.

Aucun plan n’a de durée minimale. Le paiement se fait à l’avance :

• Basis : une année ; se renouvelle chaque fois d’une année.
• Plus : un trimestre (Plus annuel : une année) ; se renouvelle chaque fois de la même période. Vous pouvez passer à Basis pour chaque fin de trimestre.
• Modules : avec le plan, un module annuel annuellement, le service menu trimestriellement. Vous pouvez mettre fin à chaque module séparément à tout moment ; Sharpsoft rembourse au prorata ce qui a été payé pour la période suivante.
• Individuel : un trimestre ; se renouvelle chaque fois d’un trimestre.
• Résiliation à tout moment : vous pouvez résilier tout plan à tout moment, sans motif, à la date de votre choix, sous forme textuelle ou d’un clic dans le portail (en préparation, jusque-là sous forme textuelle) ; sans date, il prend fin à la fin de la période payée. À la fin du plan, Sharpsoft met le site web hors ligne, et vous recevez votre dépôt (section 12). Pour la période qui suit, vous ne devez plus rien. La mise en place est une commande distincte et reste due (CG chiffre 13.2).
• Remboursement : Sharpsoft rembourse au prorata ce qui a déjà été payé pour la période après la fin du contrat, dans les 30 jours, pour toute résiliation. Pour la première année Basis, c’est la part du plan dans le prix forfaitaire qui compte (CHF 99).
• Résiliation par Sharpsoft : avec un préavis de 30 jours, pour que vous puissiez déménager ; Sharpsoft rembourse alors aussi au prorata et vous remet tout (section 12). En cas de litige sur une facture ou une prestation, Sharpsoft peut renoncer à la créance contestée et mettre fin au contrat de cette manière.
• Adaptation des prix : avec un préavis de 3 mois ; vous pouvez résilier à tout moment. Les prix fixes acceptés ne changent pas (sauf en cas d’erreur de prix, section 4).

Si un client recommande Sharpsoft, il reçoit un crédit de CHF 50 sur la prochaine facture dès que l’entreprise recommandée a payé sa première facture. Le crédit n’est pas versé (CG ch. 7.5).

• Hébergement d’e-mail, boîtes aux lettres, transfert d’anciens e-mails et configuration d’appareils (boîte aux lettres et appareils uniquement en tant que travail personnel sur réservation).
• Agents IA, chatbots et assistants IA sur votre site web ou dans votre solution, ni services de chatbot tiers intégrés. Sharpsoft refuse de telles commandes. Ses propres agents travaillent uniquement en interne.
• Design propre (nouvelle mise en page de l’ensemble du site web) : uniquement en tant que grande modification sur offre à prix fixe.
• Textes juridiques : les mentions légales sont établies à partir de vos indications. Pour la déclaration de protection des données, vous recevez un modèle avec le paragraphe sur l’hébergement et, pour une boutique, un modèle de conditions de commande, que vous vérifiez, complétez et validez ; pour Individuel, il existe le module « Aspects juridiques » en tant que modèle. Pas de conseil juridique.
• WordPress et autres CMS.
• Taxes de domaine et frais de services tiers.
• Garanties concernant le classement dans Google, le nombre de visiteurs, les temps de réponse ou la disponibilité.